Η επιχείρηση Koumaras επιθυμεί κάθε αγορά να ολοκληρώνεται με την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τον πελάτη. Για τον λόγο αυτό, παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής προϊόντων σύμφωνα με τους παρακάτω όρους και την ισχύουσα νομοθεσία.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά που πραγματοποίησε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση της απόφασής του.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με άλλο πρόσφορο μέσο επικοινωνίας πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, θα πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά.
  • Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
  • Να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα ή έντυπα, εφόσον υπάρχουν.
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το σχετικό τιμολόγιο αγοράς.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις.

3. Διαδικασία Επιστροφής

Πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος προς επιστροφή, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την επιχείρηση ώστε να λάβει οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία.

Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτά.

4. Έξοδα Επιστροφής

Εφόσον η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω υπαναχώρησης και όχι εξαιτίας λάθους της επιχείρησης ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου προϊόντος ή προϊόντος που παρουσιάζει αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την επιχείρηση.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιχείρηση προχωρά στην επιστροφή του αντίστοιχου χρηματικού ποσού με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Αλλαγή Προϊόντων

Η επιχείρηση παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντων εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι όροι της παρούσας πολιτικής.

Η αλλαγή πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας με την επιχείρηση και εφόσον το νέο προϊόν είναι διαθέσιμο.

Τυχόν διαφορά στην αξία των προϊόντων συμψηφίζεται ανάλογα με την περίπτωση.

7. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε ή προϊόν που παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Μετά τον απαραίτητο έλεγχο, η επιχείρηση προχωρά, κατά περίπτωση, σε αντικατάσταση του προϊόντος, επιστροφή του καταβληθέντος ποσού ή άλλη νόμιμη λύση, σύμφωνα με τα δικαιώματα του καταναλωτή.

8. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

  • προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
  • προϊόντα που έχουν εξατομικευτεί ή φέρουν προσωποποιημένα στοιχεία,
  • προϊόντα που, για λόγους υγιεινής ή προστασίας της δημόσιας υγείας, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή μετά το άνοιγμα της συσκευασίας τους, εφόσον αυτό εφαρμόζεται.

9. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά επιστροφές, αλλαγές ή το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνείτε με την επιχείρηση στα παρακάτω στοιχεία:

Τηλέφωνο: 210-4941381

Email: info@koumaras.gr

Διεύθυνση επιστροφών: Αθηνάς 47Β